Field Service Engineer

1. Menyiapkan dan menyampaikan presentasi teknis yang menjelaskan produk atau jasa kepada pelanggan dan calon pelanggan

2. Berunding dengan pelanggan dan insinyur untuk menilai kebutuhan peralatan dan untuk menentukan persyaratan yang dibutuhkan.

3. Berkolaborasi dengan tim penjualan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan dukungan penjualan dan support secara teknis

4. Melakukan service dan setting peralatan VEGA di lapangan sesuai dengan Standard Operasional (SOP) dan standard operasi manual

5. Membantu klien memecahkan masalah dengan peralatan yang terpasang

6. Menyarankan untuk meningkatkan bahan atau mesin untuk pelanggan, menunjukkan bagaimana perubahan akan menurunkan biaya atau meningkatkan hasil produksi

7. Mempersiapkan laporan untuk kantor pusat dan menjaga catatan pelanggan

8. Mencatat semua aktivitas pemanggilan dan kunjungan ke dalam TopVis sebagai alat manajemen hubungan pelanggan

9. Menyediakan bantuan teknis dan pengetahuan produk bagi pelanggan

S1 Jurusan Teknik Fisika / S1Tehnik Industri

• Bertanggung jawab untuk memberikan solusi atas masalah atau kebutuhan pelanggan secara Teknis

• Menyajikan produk, dan menunjukkan bagaimana produk memenuhi kebutuhan klien juga memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Menanggapi RFP (Request For Proposal) yang tidak memenuhi antara kebutuhan pelanggan dengan produk yang dimiliki. 

• Mengarahkan pelanggan untuk menggunakan produk yang dimiliki, bahkan jika persyaratan belum dipikirkan oleh pelanggan

• Mendukung kegiatan pemasaran dengan menghadiri pameran dagang, konferensi dan acara pemasaran lainnya

• Rapat evaluasi penjualan secara regular dan koordinasi proyek penjualan (mingguan,bulanan, tahunan)

• Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan klien, melalui pengelolaan dan interpretasi persyaratan mereka dan mendokumentasikan setiap aktivitas dalam alat CRM