Job description
• Menjadi garda terdepan dalam merespons dan menyelesaikan pertanyaan, kendala, serta keluhan pelanggan melalui saluran live chat, email, dan telepon secara responsif.
• Menganalisis masalah yang dialami pelanggan serta memberikan solusi yang akurat, komunikatif, dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
• Melakukan koordinasi dan eskalasi kendala teknis tingkat lanjut ke tim terkait (seperti Tim IT atau Tim Operasional) hingga masalah terselesaikan.
Job requirements
• Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Customer Service, atau Call Center (fresh graduate dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan melamar).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan) serta empati tinggi dalam melayani pelanggan.
• Terbiasa menggunakan perangkat lunak/aplikasi Helpdesk & CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal sejenis).
Job information
Education
Bachelor Degree (S1)
Experience level
Entry Level
Minimum experience
2 years
Gender
No Qualification
Published date
18 Sep 2026