Junior Payment Operations Associate

Penanganan Masalah & Eskalasi Operasional:

• Mengawasi dan mengeksekusi penyelesaian masalah transaksi pembayaran kritis yang dialami pelanggan secara harian.
• Berperan sebagai titik eskalasi tingkat pertama (first-line escalation) untuk isu teknis dan operasional pembayaran sebelum diteruskan ke Payment Ops Lead.
• Berkoordinasi aktif dengan tim internal (Engineering, Customer Support, Legal/Compliance) serta mitra penyedia jasa pembayaran (payment gateway, bank, dll.) untuk menerapkan solusi cepat (workaround) dan mengawal implementasi solusi permanen.

Pemantauan Alur Transaksi & Deteksi Anomali:

• Melakukan pemantauan aktif (monitoring) terhadap alur transaksi masuk dan keluar guna mendeteksi anomali, kegagalan sistem, atau penurunan tingkat keberhasilan transaksi (success rate) secara dini.
• Menjalankan prosedur pemeriksaan kesiapan operasional (operational readiness) harian, termasuk proses pembukaan/penutupan saluran pembayaran atau pemeliharaan sistem terencana (scheduled maintenance).

Manajemen Insiden & Analisis Akar Masalah:

• Mendampingi Payment Ops Lead dalam memimpin penanganan insiden operasional pembayaran untuk meminimalkan dampak finansial dan kerugian pelanggan.
• Menyusun laporan analisis akar masalah (Root Cause Analysis/RCA) atas insiden pembayaran yang terjadi dan merekomendasikan langkah mitigasi preventif.

Pelaporan Tren & Analisis Data:

• Mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data tren kendala pembayaran serta tiket dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi pola kegagalan transaksi.
• Menyediakan data dan laporan berkala bagi Payment Ops Lead sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan berbasis data dan perbaikan kualitas layanan.

Kepatuhan & Penyelarasan Proses:

• Memastikan seluruh prosedur operasional harian pembayaran berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP), ekspektasi bisnis, dan regulasi industri keuangan/pembayaran yang berlaku.

• Pengalaman Kerja: Minimal 1 tahun pengalaman relevan di bidang operasional keuangan (financial operations), rekonsiliasi (reconciliation), penyelesaian transaksi (settlements), atau treasury.
• Pengetahuan Industri: Diutamakan memiliki pengalaman di industri teknologi finansial (fintech) serta pemahaman yang kuat mengenai sistem pembayaran (payment system).
• Perbankan & Regulasi: Memiliki pengalaman di industri perbankan serta terbiasa dengan proses pelaporan regulasi (regulatory reporting).
• Keahlian Teknis: Terbiasa dan mahir mengoperasikan platform internet banking, khususnya dalam kapasitas sebagai pembuat transaksi (Maker).
• Kepemimpinan Tim: Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat untuk membimbing, mengarahkan, dan mengawasi operasional harian anggota tim junior atau operator.
• Koordinasi Alur Kerja: Mampu membagi dan memprioritaskan tugas operasional, mengelola pergantian shift kerja, serta menjaga akuntabilitas di dalam tim.
• Penyelesaian Masalah & Pelatihan: Mampu melatih anggota tim dalam penanganan kendala transaksi yang kompleks, tata cara eskalasi insiden, serta kepatuhan terhadap SOP.
• Ketelitian Tinggi (Attention to Detail): Sangat teliti dan memiliki tingkat akurasi tinggi dalam memproses serta memantau transaksi keuangan berfluktuasi tinggi.
• Pola Pikir Analitis: Memiliki kemampuan analitis yang kuat dengan pendekatan berbasis data (data-driven) untuk mendeteksi anomali operasional, memantau tren pembayaran, dan mengoptimalkan proses kerja.
• Manajemen Waktu: Mampu mengelola waktu dengan sangat baik serta menentukan prioritas tugas operasional yang kritis di tengah tenggat waktu yang ketat.
• Komunikasi Audit & Regulasi: Memiliki keterampilan komunikasi yang efektif untuk mendukung kebutuhan audit serta hal-hal yang berkaitan dengan kepatuhan regulasi.
• Kemampuan Bahasa: Nyaman dan lancar menggunakan bahasa Inggris tingkat dasar untuk kebutuhan komunikasi kerja dan operasional harian.

• Competitive salary & performance bonus
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
• Private health insurance
• Paid annual leave & sick leave
• Hybrid / flexible working arrangement
• Professional development & training support
• Career growth opportunities in a fast-growing fintech company
• Laptop / work equipment provided
• Team bonding & company events
• Dynamic and collaborative work environment