Job description
Tanggung Jawab Utama
- Memonitor dan mengoordinasikan pekerjaan teknisi lapangan agar seluruh tugas terselesaikan tepat waktu sesuai standar perusahaan
- Melakukan pencatatan dan pelaporan progres pekerjaan teknisi, termasuk kendala yang dihadapi di lapangan
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan dalam menyampaikan keluhan, pertanyaan, maupun permintaan layanan
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional, serta memastikan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan
- Menyusun laporan berkala terkait performa teknisi dan tren keluhan pelanggan sebagai bahan evaluasi manajemen
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kelancaran operasional dan peningkatan kualitas layanan
- Membantu pengembangan prosedur standar (SOP) untuk monitoring teknisi dan penanganan keluhan agar lebih konsisten dan efektif
Job requirements
- Minimal pendidikan diploma atau setara
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Admin atau Customer Care
- Mahir menggunakan perangkat lunak perkantoran seperti Microsoft Office
- Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik
- Memiliki komunikasi lisan dan tertulis yang efektif
- Teliti, cermat, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki pemahaman yang baik tentang prosedur dan kebijakan perusahaan
- Domisili Jakarta Utara (Diutamakan)
Benefits
- Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan
- Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
Job information
Education
No Qualification
Experience level
Entry Level
Minimum experience
1 year
Gender
No Qualification
Published date
17 Dec 2025