Job description
- Memimpin dan mengawasi operasional tim helpdesk sehari-hari.
- Memastikan seluruh tiket dan permintaan pengguna ditangani sesuai SLA.
- Mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan helpdesk.
- Melakukan monitoring dan evaluasi performa tim helpdesk.
- Menyusun dan menerapkan SOP serta standar layanan helpdesk.
- Berkoordinasi dengan tim IT dan departemen terkait untuk penyelesaian masalah.
- Menangani eskalasi permasalahan yang bersifat kritikal.
- Membuat laporan operasional dan analisis performa layanan secara berkala.
- Mengelola kebutuhan sumber daya, jadwal kerja, dan pengembangan tim.
- Memberikan pelatihan, coaching, dan evaluasi kepada anggota tim helpdesk.
- Memastikan kepuasan pengguna terhadap layanan helpdesk perusahaan
Job requirements
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang helpdesk/IT support, dengan pengalaman managerial menjadi nilai tambah.
- Memahami konsep IT service management dan SLA.
- Memiliki kemampuan leadership dan problem solving yang baik.
- Mampu mengelola tim dan menangani eskalasi masalah secara efektif.
- Memahami sistem ticketing dan operasional helpdesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Terbiasa membuat laporan dan analisis performa layanan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani prioritas pekerjaan.
- Menguasai Microsoft Office dan tools pendukung helpdesk.
Benefits
- Gaji kompetitif.
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.
- Tunjangan jabatan dan operasional.
- Bonus dan insentif kinerja.
- Laptop dan fasilitas kerja.
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan profesional.
- Lingkungan kerja profesional dan kolaboratif.
- Cuti tahunan dan benefit perusahaan lainnya.
Job information
Education
Bachelor Degree (S1)
Experience level
Mid Senior Level
Minimum experience
0 year
Gender
No Qualification
Published date
19 May 2026