Front Desk Agent

Front Desk Agent (FDA)

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Pelayanan Tamu

Menyambut tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan, dan area sekitar.

Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara efektif.

Menjaga hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Proses Check-in dan Check-out

Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai SOP hotel.

Memverifikasi identitas tamu dan dokumen yang diperlukan.

Menjelaskan fasilitas, kebijakan, dan informasi penting kepada tamu.

Memastikan seluruh transaksi tamu tercatat dengan benar dalam sistem.

3. Reservasi dan Administrasi

Menerima dan memproses reservasi melalui telepon, email, website, maupun walk-in guest.

Memperbarui data reservasi dan profil tamu dalam sistem hotel.

Mengelola ketersediaan kamar sesuai arahan Front Office Supervisor atau Manager.

Menyiapkan laporan harian terkait okupansi dan aktivitas Front Office.

4. Penanganan Pembayaran

Memproses pembayaran tunai, kartu kredit, transfer, atau metode pembayaran lainnya.

Menyiapkan dan menyerahkan invoice atau folio tamu.

Memastikan seluruh transaksi keuangan tercatat secara akurat.

Menjaga keamanan uang tunai dan dokumen transaksi.

5. Koordinasi Antar Departemen

Berkoordinasi dengan Housekeeping terkait status kamar.

Berkoordinasi dengan Engineering, Food & Beverage, Security, dan departemen lainnya untuk memenuhi kebutuhan tamu.

Menyampaikan informasi penting terkait tamu kepada departemen terkait.

6. Penanganan Telepon dan Komunikasi

Menjawab panggilan telepon masuk secara profesional.

Meneruskan pesan atau panggilan kepada pihak yang dituju.

Memberikan informasi yang akurat kepada tamu maupun calon tamu.

7. Kepatuhan terhadap SOP

Mematuhi standar pelayanan dan prosedur operasional hotel.

Menjaga kerahasiaan data tamu dan perusahaan.

Mematuhi kebijakan keamanan, keselamatan kerja, dan pelayanan tamu.

Kualifikasi

• Pendidikan Minimal SMA/SMK Perhotelan, Diploma (D3), atau Sarjana (S1) Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
• Pengalaman Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Front Office atau Guest Service (lebih disukai).
• Fresh graduate dengan latar belakang perhotelan dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Berpenampilan rapi dan profesional.
• Menguasai komputer dan sistem hotel (PMS) menjadi nilai tambah.
• Mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan.
• Mampu bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Teliti, jujur, dan bertanggung jawab.
• KPI (Key Performance Indicators)
• Tingkat kepuasan tamu (Guest Satisfaction Score).
• Akurasi proses check-in dan check-out.
• Kecepatan pelayanan tamu.
• Ketepatan pengelolaan reservasi dan administrasi.
• Tingkat penyelesaian keluhan tamu.
• Kepatuhan terhadap SOP dan standar pelayanan hotel.

1. BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
2. Subsidi makan siang saat bekerja
3. Gaji pokok
4. Akomodasi mess