Customer Relation Officer

- Membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan pelanggan yang menjadi tanggung jawab

- Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan karakteristik bisnis pelanggan.

- Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala kepada pelanggan untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.

- Menjadi salah satu titik kontak pelanggan dalam penyampaian kebutuhan dan permasalahan terkait layanan.

- Memelihara informasi dan riwayat komunikasi pelanggan secara akurat dan terdokumentasi.

- Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi permasalahan pelanggan secara proaktif.

- Menjaga hubungan pelanggan untuk mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

- Menerima, memahami, dan menindaklanjuti pertanyaan atau permintaan pelanggan.

- Berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk memperoleh informasi yang akurat sebelum memberikan tanggapan kepada pelanggan.

- Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti hingga selesai.

- Memastikan penyelesaian permintaan pelanggansesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.

- Memberikan informasi dan pembaruan status kepada pelanggan secara tepat waktu.

- Melakukan eskalasi terhadap permintaan atau permasalahan yang berada di luar kewenangan kepada atasan atau fungsi terkait.

- Menerima, mencatat, dan mengklasifikasikan keluhan pelanggan berdasarkan jenis dan tingkaturgensinya.

- Mengidentifikasi permasalahan dan berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk memperoleh solusi yang tepat.

- Memantau proses penyelesaian keluhan hingga permasalahan dinyatakan selesai.

- Memberikan informasi penyelesaian kepada pelanggan secara jelas dan profesional.

- Melakukan follow-up terhadap pelanggan setelahpenyelesaian permasalahan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

- Mengidentifikasi keluhan yang berulang dan menyampaikan temuan kepada atasan atau fungsi terkait.

- Melakukan eskalasi terhadap keluhan yang bersifat kritis, berulang, atau berpotensi memberikan dampak signifikan terhadap hubungan dengan pelanggan.

1. Minimal Pendidikan D3
2. Memiliki pengalaman 1 - 2 tahun pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relation, Customer Experience, Account Management, Relationship Management
3. Bersedia bekerja di hari sabtu

1. THR
2. Annual bonus
3. Career path
4. Self development
5. Mentoring & coaching